Esto dice que han estado monitoreando menciones en redes sociales de nuestro hotel. Quieren un reporte completo sobre cualquier incidente que involucre discriminación racial. Miró a Sofía, luego de vuelta a su teléfono. Están preguntando específicamente sobre esta noche, sobre la ubicación de Ciudad de México, sobre el turno nocturno. El rostro de Carlos comenzó a enrojecer. Eso es imposible. ¿Cómo podrían saberlo? Porque está siendo tendencia en redes sociales”, gritó el empresario. “Porque miles de personas están viendo esto suceder en tiempo real.” El live stream de Alejandra había alcanzado 4200 espectadores.
El hashtag Nano Hotel Majéstico Racismo estaba comenzando a ganar tracción en Twitter. Influencers locales de Ciudad de México estaban compartiendo el stream añadiendo su propio comentario sobre discriminación en establecimientos de lujo. Roberto también estaba leyendo algo en su teléfono. Su expresión se volvió cada vez más preocupada. Carlos dijo lentamente. Creo que necesitamos retroceder y reevaluar esta situación. ¿Estás bromeando? Carlos estalló. ¿Desde cuándo dejamos que potenciales criminales dicten la política del hotel? Desde que el live stream de esta interacción se volvió viral, respondió Roberto.
Desde que corporativo aparentemente está observando. Desde que esta mujer mencionó secciones del manual de empleados que ahora estoy consultando. Sostuvo su teléfono mostrando a Carlos una captura de pantalla. La sección 14.3 TR trata sobre terminación inmediata por comportamiento discriminatorio. ¿Por qué sabría eso? La mandíbula de Carlos se tensó. No me importa si el presidente mismo esté viendo. Este es mi turno, mi vestíbulo, mi decisión. He estado manejando este hotel por 3 años sin una sola queja. En realidad, dijo María en voz baja, mirando su pantalla de computadora.
Eso no es exactamente cierto. Han habido 17 quejas formales presentadas contra nuestra ubicación en los últimos se meses. Carlos se volteó. ¿Qué? ¿Por qué no me dijeron? Porque la mayoría eran sobre ti, admitió María, su voz apenas audible. El vestíbulo cayó en silencio, excepto por el suave pink de las notificaciones del live stream de Alejandra. Sofía miró alrededor del vestíbulo. La pareja mayor susurraba nerviosamente. El huésped de negocios estaba filmando con su propio teléfono. Ahora la familia con adolescentes miraba abiertamente.
Alejandra prácticamente rebotaba en su asiento mientras su contador de espectadores subía hacia 5,000. El reloj digital marcaba las 11:58 pm. 2 minutos hasta su llamada con Tokio, 2 minutos hasta un acuerdo de 200 millones que podría remodelar asociaciones manufactureras internacionales. 2 minutos hasta que Carlos Mendoza aprendiera exactamente con quién había estado hablando. Sofía alcanzó su bolsa de mensajero y sacó un portafolio de cuero. Oficial Morales dijo en voz baja. sección del manual de empleados. Tal vez quiera leerla en voz alta.
Roberto sacó su teléfono navegando a la aplicación del manual de empleados. Su voz atravesó el vestíbulo silencioso mientras leía en voz alta. Sección 14.3. Cualquier empleado que se involucre en comportamiento discriminatorio basado en raza, género, religión o estatus económico percibido, enfrenta terminación inmediata sin pago de liquidación, más responsabilidad legal personal por daños a la reputación de la empresa. El rostro de Carlos se puso ceniciento. ¿Por qué estás leyendo eso? Sofía abrió su portafolio de cuero lentamente como un mago preparando su truco final.
Colocó una sola hoja de papel en el mostrador de mármol. El membrete del grupo hotelero Majestic brillaba bajo las lámparas de cristal. Carlos entrecerró los ojos al documento. ¿Qué? ¿Qué es esto? Su reporte de desempeño trimestral, dijo Sofía suavemente. Los ingresos cayeron 23% este trimestre. Calificación de satisfacción del huésped 2.3 de cinco estrellas. Tasa de rotación de personal 89% anualmente. Señaló una línea específica en el reporte. Ocupación promedio nocturna 67%. El estándar de la industria para hoteles de lujo es 85%.
