Alberto comenzó la reunión. Entonces, Alicia, explícanos tus actualizaciones propuestas al cronograma de lanzamiento. Alicia se levantó claramente nerviosa, pero tratando de disimularlo. Comenzó explicando que quería simplificar algunas de nuestras comunicaciones con proveedores consolidando puntos de contacto y automatizando informes usando una nueva plataforma SAS que su corte de escuela de negocios había recomendado. Escuché. Para su crédito, Alicia tenía ideas, pero ninguna de ellas explicaba el caos del mundo real de la manufactura industrial. Retras de producción de último minuto, retenciones en aduanas, interrupciones climáticas.
Los proveedores con los que trabajábamos no siempre respondían bien a la automatización o nuevas plataformas. Algunos aún usaban máquinas de fax. Alberto asintió durante su presentación. Pensamiento fresco. Eso es exactamente lo que necesitamos. Me miró. Soledad, ¿qué piensas? Mantuve mi tono neutral. Algunas de las herramientas que está proponiendo podrían ser útiles en teoría, pero nuestros proveedores actuales son extremadamente sensibles al cambio. Un lanzamiento como este requeriría 6 meses de pruebas piloto y entrenamiento cara a cara. La expresión de Alberto se tensó.
La resistencia a la innovación es exactamente lo que nos mantiene estancados. Levanté una ceja. ¿Es resistencia o realidad? Alicia se movió incómodamente en su asiento. Alberto golpeó su bolígrafo en la mesa y no dijo nada. Después de la reunión regresé a mi escritorio y encontré un mensaje de voz de uno de nuestros clientes más grandes. Westbrook maquinaria. Soledad. Soy Tomás, dijo la voz. No estoy seguro con quién hablar sobre el envío a Sevilla. Tenemos una cuadrilla en espera.
¿Puedes llamarme? Había comenzado. Reenvié el mensaje a Alicia, copié a Alberto y hice seguimiento con una nota corta. Este es el tipo de problema que requiere escalación inmediata a Transporte Tucon. Recomiendo llamar a David directamente. Su número está en la carpeta de proveedores. Una hora después pasé por el escritorio de Alicia. Aún estaba escribiendo un correo electrónico. ¿Llamaste a David de Tucson?, pregunté gentilmente. No, le envié un email en su lugar. Pensé que le daría tiempo para responder, dijo.
Hice una pausa. David tiene 67 años. No revisa su email después de las 3 de la tarde y Sevilla es una entrega urgente. ¿Querrás llamarlo ahora? La cara de Alicia se puso pálida. tomó el teléfono. Seguí caminando. Esa noche me senté en mi sofá, copa de vino en mano, portátil abierto. Mi hija Olivia se asomó desde el pasillo. ¿Estás bien?, preguntó. Asentí. Solo un día largo. Te ves cansada, dijo, pero también como orgullosa. Sonreí. Entregué el trabajo del que pensaron que no podía alejarme”, dije.
Y ya se están dando cuenta de que no solo estaba llenando una silla. Se acercó y se sentó a mi lado. “También estoy orgullosa de ti”, dijo. “Verán lo que perdieron y tú construirás algo mejor”. Para el jueves por la mañana, las cosas ya habían comenzado a tambalearse. Entré a la oficina para encontrar a Alicia mirando la impresora como si la hubiera insultado personalmente. Levantó la vista con una sonrisa avergonzada. Los registros de envío no se imprimen correctamente, están formateados raro.
