Eché un vistazo e instantáneamente vi el problema. Estaba sacando los registros del resumen interno, no del Archivo Maestro. un error de principiante, uno que yo podría haber cometido en mi primer mes, no en el cuarto. Lo arreglé, expliqué brevemente la diferencia entre los dos archivos y fui a mi escritorio. Minutos después recibí un mensaje de componentes copper splies. Línea de asunto discrepancia urgente en factura. eran una de nuestras cuentas más sensibles a los detalles. Cualquier variación, incluso si eran 10 € significaba banderas inmediatas.
El email decía, “Se nos cotizó un descuento del 6,7% en el pedido del lote de Tucon el mes pasado, pero la nueva factura muestra precio completo. Por favor, aclarar en las próximas 4 horas o suspenderemos esta orden de compra hasta resolverlo.” Revisé los registros. El descuento había sido acordado verbalmente y registrado en una nota en el CRM bajo mi nombre de usuario. Alicia no lo había incluido en el archivo de exportación que usó para emitir la factura.
Suspiré. Esto no era sabotaje, era inexperiencia, pero para un cliente no importaba. Su confianza en nosotros se construía sobre ejecución perfecta, no excusas. Caminé al escritorio de Alicia. ¿Enviaste la factura de copper splies? Pregunté. Asintió. ¿Por qué? ¿Están pausando la orden de compra? Te perdiste el descuento negociado. Parpadeó. Espera. Alberto dijo que debía guiarme por la hoja de precios estándar y yo le dije a Copper Splies que ajustaríamos este debido a los retrasos de flete del último trimestre.
Está en las notas del CRM. Alicia se veía genuinamente en pánico. Debería, debería llamarlos. Tienes que hacerlo y disculparte y arreglar la factura antes de las 10. Miró el reloj. 9:17. Te ayudaré, agregué, porque no pude evitarlo. No quería que fallara. No, realmente, solo quería que alguien entendiera que yo no había fallado. Más tarde, esa tarde, Alberto me llamó a su oficina. Se veía cansado, ojos hundidos, camisa arrugada, un hombre acostumbrado al control, ahora haciendo malabares con cristales rotos.
Escuché sobre Copper Splies, dijo sin mirarme. Alicia dijo que ayudaste a resolverlo. Sí, respondí, pero va a seguir pasando. Me miró bruscamente. ¿Por qué dirías eso? Porque le diste un puesto para el que no está preparada. dije uniformemente. Y le estás pidiendo que lidere un sistema que no entiende. Alberto se recostó y exhaló. Soledad, mira, sé que estás frustrada, sé que te sientes pasada por alto, pero este tipo de actitud no ayudará a tu reputación en la industria.
Casi me reí. Reputación, como si no me hubiera tomado años construirla, como si no me la hubiera ganado email por email, crisis por crisis. He sido nada más que profesional, Alberto. Dije, “querías una transición limpia y me he asegurado de que la tengas.” No respondió, solo miró su escritorio como si tal vez le daría una solución. Para la siguiente semana, la presión había comenzado a filtrarse fuera del edificio. Westbrook maquinaria envió un email a su gerente de cuenta.
