Alicia ya estaba en su nuevo escritorio. Mi viejo escritorio, si vamos a ser honestos, flotando torpemente frente a tres monitores y un lío enredado de documentos. Su cara se iluminó cuando me vio. Soledad, esperaba que llegaras temprano dijo claramente aliviada. Necesito un poco de ayuda entendiendo el informe de reconciliación de proveedores del segundo trimestre. Asentí. Claro, vamos a revisarlo. Saqué el panel de suministros que había construido desde cero durante 5 años. Vinculaba pedidos activos, niveles de precios, horarios de entrega e informes de incidentes de 12 proveedores en tiempo real.
Alicia parpadeó ante la interfaz como si estuviera viendo runas antiguas. “¿Cómo? ¿Cómo configuraste esto?”, preguntó. Solo experiencia”, dije gentilmente. Pasamos la siguiente hora revisando cuentas críticas: Westbrook maquinaria, Hron metales y componentes copper splies. Estos tres solos representaban más del 40% de nuestros ingresos mensuales. Cada uno tenía términos de contrato únicos, fechas límite de entrega y peculiaridades solo aprendidas a través del tiempo y la crisis. Le di una copia impresa de los protocolos de cliente que había creado y mantenido actualizado como una Biblia.
Alicia se veía abrumada. No me di cuenta de que era tan intrincado, admitió. Eso es lo que son las operaciones. Dije, se ve como hojas de cálculo, pero realmente son relaciones, tiempo y saber qué puede salir mal antes de que lo haga. Alberto pasó por ahí a mitad de conversación. Se detuvo en la puerta de cristal. y tocó una vez antes de entrar. “Buenos días, señoras”, dijo demasiado alegremente. “¿Cómo va la entrega?” Alicia le dio una sonrisa pequeña e insegura.
“Soledad ha sido increíble, solo que hay mucho más de lo que esperaba.” Alberto me dio una mirada rápida, como tratando de leer mi expresión. “Bueno, ¿estás en buenas manos? Soledad ha sido nuestra columna vertebral, por eso me alegra que se quede durante la transición. No respondí. El silencio colgó un momento demasiado largo, así que cambió su tono. Estaba pensando que podríamos reunirnos todos más tarde hoy para revisar el lanzamiento del tercer trimestre que viene. ¿Les parece bien?
Alicia asintió rápidamente. Yo solo dije, “Déjame saber a qué hora.” Después de que se fue, Alicia se dirigió de vuelta a mí. dijo que habías creado la mayoría de estos procesos, pero no me di cuenta de lo dependiente que estaba todo de tu trabajo. No dije nada, tenía razón y estaba comenzando a darse cuenta. Esa tarde, a las 3 de la tarde nos reunimos en la pequeña sala de estrategia para discutir el lanzamiento del tercer trimestre. La sala tenía una pizarra, un teléfono altavoz y un olor suave a mancha de café que nunca se iba.
