Era una tarde en Atlanta, y el vuelo 392 de Delta se preparaba para despegar rumbo a la ciudad de Nueva York. Los pasajeros seguían abordando, arrastrando sus maletas por el estrecho pasillo, cuando Monica Harris, gerente de marketing de treinta y dos años, finalmente llegó a su asiento asignado: 14A, Comfort Plus. Colocó su bolso en el compartimento superior, acomodó su blazer y se dejó caer en el asiento con un suspiro. La semana de trabajo había sido brutal, y esperaba un vuelo tranquilo para ponerse al día con un libro.
Justo cuando se abrochaba el cinturón, una azafata se detuvo cerca de su fila. En su placa se leía “K. Matthews”. Era alta, de facciones marcadas, y se movía con autoridad. Al principio, Monica pensó que solo estaba revisando el espacio del equipaje. Pero Matthews frunció el ceño, miró hacia abajo a Monica y dijo en un tono alto y cortante:
—Disculpe, señora, creo que está en la sección equivocada. Esta es la zona Comfort Plus.
