Una nueva voz habló.
“Quiero hablar con el gerente regional”. Un hombre cerca de la puerta sacó su teléfono.
“Llamaré a la gerencia.” A ver qué opinan.
Mi gerente palideció. Intentó explicarse, pero ya era demasiado tarde.
Quince minutos después, llegó el gerente. Para entonces, casi todos los clientes se habían ido o estaban allí de brazos cruzados. Mi gerente intentó contar su versión de los hechos, pero las quejas lo ahogaron.
Estaba seguro de que me despedirían. En cambio, el gerente se volvió hacia mí y me preguntó:
“¿Estabas ayudando a un cliente?”
Asentí.
“¿Y la gente se fue por cómo lo gestionó mi gerente?”
Más asentimientos, más voces de acuerdo.
Respiró hondo y luego se volvió hacia mi gerente.
— “Estás despedido. Haz las maletas.”
La cara de mi gerente pasó de la incredulidad a la rabia.
— “¡No hablarás en serio!”, gritó.
— “Sí que lo dices.” Y si haces un escándalo, llamaré a seguridad para que te acompañen a la salida.
Mi (ahora ex) gerente se fue furioso a la parte de atrás, murmurando maldiciones. El gerente se giró hacia mí.
— “Necesito un nuevo supervisor de piso. Alguien que realmente entienda la atención al cliente. ¿Te interesa un ascenso?”
Me quedé boquiabierto. Los Nolan me sonrieron cálidamente. Los demás empleados, que habían permanecido en silencio durante todo el alboroto, finalmente dieron un suspiro de alivio.
Acepté.
Esa noche, ayudé a la Sra. Nolan a terminar su comida una vez más, sinYa no soy solo un servidor, sino alguien que ahora tiene el poder de garantizar que la amabilidad nunca más se considere una pérdida de tiempo.
La amabilidad no cuesta nada, pero lo cambia todo.
¿Alguna vez has dado un paso al frente para apoyar a alguien que estaba haciendo lo correcto? Comparte tu historia abajo. ❤️
